1. Confirmação e processamento da encomenda
Assim que a encomenda é realizada e o pagamento confirmado, a nossa equipa inicia de imediato o processo de verificação e preparação. Todas as encomendas são processadas e preparadas num prazo estimado de 24 a 48 horas úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados). Durante este período:
- São verificados os dados da encomenda.
- É realizado o controlo de qualidade do produto.
- A encomenda é preparada e embalada com cuidado.
- É coordenada a recolha com o operador logístico.
Este prazo corresponde apenas ao tempo de gestão e preparação interna, não incluindo o tempo de transporte.
2. Acompanhamento da encomenda
Assim que a encomenda for enviada, o cliente poderá receber informação de acompanhamento (tracking) quando esta estiver disponível por parte da transportadora. É da responsabilidade do cliente verificar corretamente a informação de entrega fornecida e assegurar-se de que os dados introduzidos ao realizar a encomenda estão corretos.
3. Morada incorreta ou incompleta
Se o cliente fornecer uma morada incorreta, incompleta ou com erros, a encomenda poderá sofrer atrasos adicionais. A Vitalifybeauty não se responsabiliza por atrasos decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo cliente. Em caso de devolução da encomenda por morada errada, o cliente deverá assumir os eventuais custos de reenvio.
4. Responsabilidade e aceitação
Ao realizar uma encomenda na Vitalifybeauty, o cliente declara ter lido e aceitado as presentes condições de envio. Recomendamos que as encomendas sejam feitas com antecedência suficiente caso sejam necessárias para uma data específica, uma vez que os prazos indicados são estimados e não constituem uma garantia absoluta de entrega numa data concreta. A Vitalifybeauty não será responsável por atrasos causados por fatores externos, incluindo, entre outros, incidências logísticas, casos de força maior, condições climatéricas adversas, períodos de elevada procura ou trâmites aduaneiros.
5. Prazos de envio e entrega
Assim que a encomenda tenha sido preparada e expedida, os prazos estimados de entrega variam consoante o destino:
| Destino | Prazo estimado de entrega |
|---|---|
| Portugal | Até 72 horas |
| Espanha | Até 5 dias úteis |
| Resto da Europa | Até 10 dias úteis |
Estes prazos são estimativas médias e podem ser afetados por:
- Períodos de elevada procura (saldos, campanhas especiais, Natal, Black Friday, etc.).
- Atrasos logísticos externos.
- Incidências da transportadora.
- Controlos aduaneiros em envios internacionais.
- Fatores alheios à Vitalifybeauty.
A Vitalifybeauty trabalha continuamente para que os envios sejam entregues dentro do prazo estimado, embora não possa garantir uma data exata de entrega.